CRM ASİSTAN

CRM, “Customer Relationship Management” (Müşteri İlişkileri Yönetimi) teriminin kısaltmasıdır. CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan bir strateji, yazılım veya sistemler bütünüdür. CRM, müşteri etkileşimlerini ve verilerini toplamak, düzenlemek ve analiz etmek için kullanılan bir dizi araç ve süreç içerir. İşletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına, satışları ve gelirleri artırmalarına, ve genel iş verimliliğini geliştirmelerine olanak sağlar.

Temel Paket

6.250 TL / Aylık
5 Kullanıcı
Birim Kullanıcı : 1.250 TL

Aylık Bakım ve
Destek Ücreti 900 TL

%20 KDV Dahildir

Standart Paket

15.000 TL / Aylık
15 Kullanıcı
Birim Kullanıcı : 1.000 TL

Aylık Bakım ve
Destek Ücreti 1.800 TL

%20 KDV Dahildir

Üst Paket

22.500 TL / Aylık
25 Kullanıcı
Birim Kullanıcı : 900 TL

Aylık Bakım ve
Destek Ücreti 1.800 TL

%20 KDV Dahildir

Premium Paket

37.500 TL / Aylık
50 Kullanıcı
Birim Kullanıcı : 750 TL

Aylık Bakım ve
Destek Ücreti 1.800 TL

%20 KDV Dahildir

FİYATLANDIRMA HİZMET DETAYLARI

Fiyatlandırma (2025 Yılı İçin Geçerlidir)
  • 1. Paket: 5 kullanıcıya kadar.
  • 2. Paket: 15 kullanıcıya kadar.
  • 3. Paket: 25 kullanıcıya kadar.
  • 4. Paket: 50 kullanıcıya kadar.

Hizmet Detayları

  • Aylık Bakım Ücretleri: Aylık bakım ücretleri fiyatlara dahildir.
  • CRM Bağlantısı: CRM bağlantısına ister lokal ister uzaktan erişim sağlayabilirsiniz.
  • Teknik İşlemler:
    • CRM kurulumu ve kullanımı ile ilgili tüm teknik işlemler sözleşme süresi boyunca tarafımızdan yapılır.
    • Teknik destek uzak bağlantı ile sağlanır.
  • Sözleşme: Paketler 1 yıllık kullanım sözleşmesi ile alınabilir.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Sistem Kullanımı ve Kurulumu
  • Sistem kurulumu ne kadar sürer? Teknik altyapınız hazırsa, 1-3 iş günü içinde tamamlanır.
  • Uzaktan erişim nasıl sağlanır? Gerekli yazılım ve bağlantı detayları tarafımızdan sağlanır.
  • Lokal kurulum için gereksinimler nelerdir? Sunucu veya bilgisayar, stabil internet bağlantısı ve gerekli yazılım lisansları gereklidir.
2. Bakım ve Destek
  • Bakımsaatleri dışında acil durumlarda ne yapabilirim? 7/24 destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Bakım ücretleri neleri kapsar? Sistem güncellemeleri, teknik sorunların çözümü ve performans iyileştirmeleri dahildir.
3. Fiyatlandırma ve Ödeme
  • Ödeme seçenekleri nelerdir? Banka havalesi veya kredi kartı ile ödeme yapılabilir. Taksit seçenekleri için bizimle iletişime geçin.
  • Fiyatlar neleri kapsar? Sistem kullanımı, aylık bakım ve teknik destek hizmetlerini kapsar. Bulut santral ücretleri dahil değildir.
4. Bulut Santral ve CRM Entegrasyonu
  • Bulut santral ücretleri nelerdir? Kullanıcı sayısı ve ihtiyaçlarınıza göre değişiklik gösterir.
  • CRM entegrasyonu nasıl yapılır? Lokal veya uzaktan erişim ile sağlanır, teknik işlemler tarafımızdan gerçekleştirilir.
5. Diğer Sorular
  • Sistem gereksinimleri nelerdir? Kullanıcı sayısı ve ihtiyaçlarınıza göre değişiklik gösterir.
  • 50 ve üzeri kullanıcılar için özel teklif nasıl alabilirim? Özel teklifler için bizimle iletişime geçin.

Ek Sık Sorulan Sorular

1. Sistem Güvenliği
  • Sistem güvenliği nasıl sağlanır? Güncellemeler, güvenlik duvarları ve şifreleme protokolleri ile sağlanır.
  • Verilerim nasıl korunur? Yedekleme sistemleri ve güvenlik protokolleri ile korunur.
2. Performans ve İyileştirmeler
  • Sistem performansı nasıl artırılır? Düzenli bakım ve güncellemeler ile artırılır.
  • Performans sorunları nasıl çözülür? Teknik ekiplerimiz tarafından analiz edilerek çözülür.
3. Eğitim ve Kullanım
  • Sistem kullanımı için eğitim veriyor musunuz? Evet, kapsamlı eğitimler sunuyoruz.
  • Eğitimler nasıl gerçekleştirilir? Online olarak planlanabilir.

CRM PAKET ÖZELLİKLERİ

  • Kullanıcı Sayısı: İhtiyacınıza göre 5 – 15 – 25 – 50 kullanıcılı paketler

  • Müşteri Veritabanı Yönetimi: Merkezi veritabanında müşteri bilgilerini toplar, düzenler ve günceller.

  • Satış Yönetimi: Satış fırsatlarını takip eder, performans raporları sunar.

  • Pazarlama Otomasyonu: Kampanya planlama, yürütme ve takip araçları sağlar.

  • Müşteri Destek ve Hizmet Yönetimi: Destek taleplerini yönetir, çözüm sunar.

  • Raporlama ve Analiz: Müşteri davranışlarını, satış performansını ve iş süreçlerini analiz eder.

  • İletişim ve Takip: Müşteri ile olan tüm iletişimleri kaydeder ve takip eder.

ÇAĞRI MERKEZİ ÖZELLİKLERİ

  • Çağrı Yönetimi

  • Etkin İletişim Araçları

  • Raporlama ve Analiz

  • Otomasyon ve Entegrasyon:

  • Gelişmiş Araçlar

  • Kullanıcı Dostu Arayüz

  • Güvenlik ve Uyumluluk

  • Mobil Erişim

  • Bulut Tabanlı Çözümler

  • Kişiselleştirilmiş Destek

OTOMATİK ARAMA ÖZELLİKLERİ

  • Çağrı Yönetimi: Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), Interactive Voice Response (IVR), çağrı kaydı.

  • Etkin İletişim Araçları: Telefon, e-posta, sohbet ve diğer iletişim kanalları entegrasyonu.

  • Raporlama ve Analiz: Çağrı merkezi performans raporları, müşteri memnuniyeti analizleri.

  • Otomasyon ve Entegrasyon: Otomatik veritabanı güncellemeleri, diğer sistemlerle entegrasyon.

  • Gelişmiş Araçlar: Yapay zeka ve chatbot entegrasyonu, sentiment analizi.

  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay kullanım ve eğitim desteği.

  • Güvenlik ve Uyumluluk: Veri güvenliği ve uyumluluk standartları.

  • Mobil Erişim ve Bulut Tabanlı Çözümler: Mobil uyumlu ve bulut tabanlı çözümler.

  • Kişiselleştirilmiş Destek: Özelleştirilebilir arayüzler ve kişisel notlar

CRM’in Temel Bileşenleri ve Fonksiyonları

  • Müşteri Veritabanı Yönetimi: CRM sistemleri, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar ve düzenler. Bu bilgiler, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihleri ve etkileşim geçmişini içerebilir.
  • Satış Yönetimi: Satış süreçlerini ve fırsatlarını takip eder. Potansiyel müşterilerden satışa kadar olan süreçleri yönetir, satış performansını izler ve raporlar.
  • Pazarlama Otomasyonu: CRM sistemleri, pazarlama kampanyalarını planlamak, yürütmek ve izlemek için araçlar sunar. E-posta pazarlaması, sosyal medya kampanyaları ve müşteri segmentasyonu gibi işlevler içerir.
  • Müşteri Destek ve Hizmet Yönetimi: Müşteri destek taleplerini, şikayetleri ve sorunları takip eder ve yönetir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.
  • Raporlama ve Analiz: CRM sistemleri, müşteri davranışlarını ve iş performansını analiz eden raporlar ve analizler sunar. Bu veriler, stratejik kararlar almak için kullanılır.
  • İletişim ve Takip: Müşterilerle olan tüm iletişimleri takip eder ve kaydeder. Bu, telefon görüşmeleri, e-postalar ve toplantıları içerir.
  • Operasyonel CRM: Müşteri etkileşimlerini ve süreçlerini yönetir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize eder.
  • Analitik CRM: Müşteri verilerini analiz eder ve işletmelere stratejik kararlar almak için veri sağlar. Müşteri segmentasyonu, davranış analizi ve trend tespiti gibi işlevler içerir.
  • İşbirliği CRM: Müşteri bilgilerini, işbirliği ve iletişim araçlarını kullanarak ekipler arasında paylaşır. Bu, müşteri ilişkileri yönetimini daha entegre bir hale getirir.
    CRM sistemleri, müşteri ilişkilerini ve iş süreçlerini yönetme konusunda önemli avantajlar sağlar. İşletmeler, müşteri memnuniyetini artırabilir, satış performansını iyileştirebilir ve daha verimli iş süreçleri oluşturabilirler.

Bir çağrı merkezi CRM’i (Call Center CRM), çağrı merkezlerinin müşteri hizmetlerini ve etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım çözümüdür. Çağrı merkezi CRM’i, müşteri etkileşimlerini takip etme, yönetme ve analiz etme işlevleri sunarak, müşteri memnuniyetini artırmaya, operasyonel verimliliği geliştirmeye ve satışları artırmaya yardımcı olur. İşte etkili bir çağrı merkezi CRM’inin sahip olması gereken ana özellikler ve işlevler:

1. Müşteri Veritabanı ve Profil Yönetimi
  • Merkezi Müşteri Veritabanı: Müşterilerin iletişim bilgileri, geçmiş etkileşimler, satın alma geçmişi ve tercihleri gibi bilgileri merkezi bir veritabanında saklar.
  • Profil Güncellemeleri: Müşteri profillerinin güncellenmesi ve yönetilmesini sağlar. Müşteri bilgileri güncel ve doğru olmalıdır.
2. Çağrı Yönetimi
  • Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD): Gelen çağrıları, belirlenen kurallara göre uygun temsilcilere yönlendirir.
  • Interactive Voice Response (IVR): Müşterilere çağrı yapmadan önce belirli seçimler yapma veya yönlendirme yapma olanağı sağlar.
  • Çağrı Kaydı: Çağrıların kaydedilmesi ve arşivlenmesi, kalite kontrolü ve eğitim için önemlidir.
3. Etkin İletişim Araçları
  • Entegre İletişim Kanalları: Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını tek bir platformda entegre eder.
  • Not Alma ve Görev Yönetimi: Temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında not alabilmeleri ve takip edilmesi gereken görevleri oluşturabilmeleri için araçlar sunar.
4. Raporlama ve Analiz
  • Performans Raporları: Çağrı merkezi performansını değerlendirmek için detaylı raporlar ve analizler sunar. Örneğin, çağrı süresi, çözüm süresi, ilk çağrı çözüm oranı gibi metrikler.
  • Müşteri Memnuniyeti Analizi: Anketler ve geri bildirimler aracılığıyla müşteri memnuniyetini izler ve analiz eder.
5. Otomasyon ve Entegrasyon
  • Otomatik Veritabanı Güncellemeleri: Müşteri etkileşimleri sırasında toplanan verilerin otomatik olarak güncellenmesini sağlar.
  • Diğer Sistemlerle Entegrasyon: ERP, pazarlama otomasyonu ve e-posta sistemleri gibi diğer iş uygulamalarıyla entegre çalışabilir.
6. Gelişmiş Araçlar ve Özellikler
  • Yapay Zeka ve Chatbotlar: Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve hızlı yanıtlar sağlamak için yapay zeka ve chatbot entegrasyonları.
  • Sentiment Analizi: Müşterilerin çağrı sırasında duygu durumlarını analiz ederek, müşteri memnuniyetini ve çağrı sonuçlarını değerlendirebilir.
7. Kullanıcı Dostu Arayüz
  • Kolay Kullanım: Çağrı merkezi temsilcilerinin hızlı ve etkin bir şekilde kullanabileceği, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmalıdır.
  • Eğitim ve Destek: Temsilcilere yazılımın nasıl kullanılacağı konusunda eğitim ve destek sunar.
8. Güvenlik ve Uyumluluk
  • Veri Güvenliği: Müşteri bilgilerini koruyan, veri güvenliği ve gizliliği standartlarına uyumlu bir sistem.
  • Uyumluluk: GDPR, HIPAA gibi ilgili düzenlemelere uygunluk sağlar.
9. Mobil Erişim ve Bulut Tabanlı Çözümler
  • Mobil Erişim: Temsilcilerin mobil cihazlardan da erişim sağlayabilmeleri için mobil uyumlu çözümler.
  • Bulut Tabanlı: Bulut tabanlı sistemler, daha esnek ve ölçeklenebilir çözümler sunar, ayrıca yerel sunuculara göre daha düşük maliyetler sağlar.
10. Kişiselleştirilmiş Destek
  • Özelleştirilebilir Kullanıcı Arayüzü: İhtiyaçlara göre özelleştirilebilen kullanıcı arayüzleri ve iş akışları.
  • Kişisel Notlar ve Tarihçeler: Her müşteri için geçmiş etkileşimlere dair detaylı notlar ve tarihçeler sunar.

Etkili bir çağrı merkezi CRM’i, müşteri etkileşimlerini optimize eder, çağrı merkezi temsilcilerinin daha verimli çalışmasını sağlar ve genel müşteri deneyimini geliştirir. Bu tür bir sistemin başarılı bir şekilde uygulanması, hem müşteri memnuniyetini hem de çağrı merkezi performansını artırabilir.

OAD-ACD

Otomatik arama özellikleri, çağrı merkezlerinde verimliliği artırmak ve operasyonları daha etkili hale getirmek için kullanılan çeşitli teknolojik çözümler ve araçlardır. Bu özellikler, çağrı merkezlerinin büyük miktarda çağrıyı daha hızlı ve düzenli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. İşte otomatik arama özelliklerinin temel unsurları ve işlevleri:

1. Otomatik Arama Dağıtımı (ACD – Automatic Call Distribution)
  • Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrıları, belirli kurallara göre en uygun temsilcilere yönlendirir. Bu kurallar, temsilcilerin becerilerine, çağrıların türüne veya müşteri profiline dayanabilir.
  • Sıralama ve Bekleme: Çağrıları bir kuyruğa alarak, temsilcilerin müsaitlik durumuna göre sıraya koyar ve bekleme sürelerini yönetir.
2. Interactive Voice Response (IVR)
  • Self-Servis Menüleri: Müşterilere çağrı yapmadan önce sesli menüler aracılığıyla seçenekler sunar, böylece müşteriler kendi başlarına bazı işlemleri gerçekleştirebilir.
  • Yönlendirme: Müşterileri, ihtiyaçlarına uygun departmanlara veya temsilcilere yönlendirebilir. Örneğin, “Hesap bilgilerinizi dinlemek için 1’e, müşteri hizmetleri için 2’ye basın.”
3. Otomatik Arama (Predictive Dialing)
  • Otomatik Arama Yapma: Çağrı merkezi temsilcileriyle eşleştirilmeden önce bir dizi telefon numarasını otomatik olarak arar.
  • Yanıt Oranı ve Verimlilik: Arama sonuçlarını optimize ederek, yanıt oranını artırır ve temsilcilerin yalnızca yanıtlanan çağrılarla ilgilenmesini sağlar. Çağrılardan yanıt almayanlar veya hatalı numaralar otomatik olarak işleme alınır.
4. Otomatik Yanıt Sistemi (Auto Attendant)
  • Gelişmiş Menü Seçenekleri: Müşterilere, otomatik yanıtlarla (sesli yanıt sistemleri) çeşitli seçenekler sunar ve aramaları ilgili departmanlara yönlendirir.
  • Mesaj Kaydetme: Müşterilerin, temsilcilere bağlanmadan önce sesli mesaj bırakmalarına olanak tanır.
5. Otomatik Geri Arama (Auto-Callback)
  • Çağrı Kuyruğu: Müşterilerin uzun bekleme süreleri sırasında çağrının geri çağrılmasını talep etmelerine olanak sağlar. Müşteri talebine göre sistem, uygun bir zamanda geri arama yapar.
  • Geri Arama Programlaması: Müşterilerin çağrılarının ne zaman geri alınacağı konusunda seçenekler sunar.
6. Otomatik Voicemail (Sesli Posta)
  • Sesli Mesaj Yönetimi: Yanıtlanmayan çağrıları otomatik olarak sesli mesaja dönüştürür ve bu mesajları uygun temsilcilere iletir.
  • Mesaj Bildirimleri: Temsilcilere yeni sesli mesajlar hakkında bildirimler gönderir ve bu mesajlara hızlı bir şekilde erişim sağlar.
7. Otomatik Arama İzleme ve Raporlama
  • Performans İzleme: Otomatik arama özelliklerinin etkinliğini izler ve çağrı merkezinin performansını değerlendiren raporlar oluşturur.
  • Çağrı Analizi: Arama sonuçlarını, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli metrikleri analiz eder.
8. Yapay Zeka ve Chatbot Entegrasyonu
  • Yapay Zeka Destekli Yanıtlar: AI tabanlı sistemler, çağrılara yanıt verir ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirir.
  • Chatbotlar: Çağrı merkezine gelen çağrılarda veya çağrı sonrasında kullanılan chatbotlar, temel sorunları çözebilir ve müşterilere hızlı yanıtlar sunabilir.
9. Proaktif Arama ve Bilgilendirme
  • Hatırlatmalar ve Bildirimler: Müşterilere randevu hatırlatmaları, ödeme bildirimleri veya ürün güncellemeleri gibi proaktif aramalar yapar.
  • Kampanya Aramaları: Pazarlama kampanyaları ve promosyonlar hakkında bilgilendirme yapar.
10. Otomatik Arama Listeleri (Dialing Lists)
  • Listelerin Yönetimi: Müşteri listelerini otomatik olarak oluşturur ve yönetir. Bu, özellikle satış ve pazarlama çağrıları için kullanışlıdır.
  • Segmentasyon: Müşterileri belirli kriterlere göre segmentlere ayırarak, hedeflenmiş aramalar yapılmasını sağlar.

Otomatik arama özellikleri, çağrı merkezlerinin müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine, temsilcilerin zamanını daha iyi kullanmalarına ve genel iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Bu teknolojiler, çağrı merkezi operasyonlarının etkinliğini artırarak, müşteri memnuniyetini ve iş sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlar.

HIZLI TEKLİF FORMU

Formu doldurun ve uzman ekibimiz size ulaşsın